よくある質問

恐れ入りますが、ご注文はすべてサイトからのみ承っております。

商品の種類・サイズ・仕様ごとに別々にご注文いただく必要があります。

申し訳ございませんが、白・金・銀での印刷には対応しておりません。

ご注文には会員登録（無料）が必要です。登録に費用は一切かかりません。

画面左上の「新規会員登録」よりメールアドレスをご入力ください。入力後、認証コードを記載したメールが届きますので、そのコードを入力してサインインしてください。なお、アカウントを削除する場合は、ログイン後に画面右上のアイコンから「アカウントの管理」の「セキュリティ」よりお手続きいただけます。アカウント削除後は注文履歴も消去され、復元できませんのでご注意ください。

入力内容に誤りがないかご確認ください。特に、すでに登録済みのメールアドレスでは新規登録ができません。解決しない場合はお問い合わせください。

ご登録のメールアドレス・パスワードをご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」よりリセットが可能です。

迷惑メールフォルダのご確認、メールアドレスの入力ミスがないかをご確認ください。当社ドメイン（@top-printing.co.jp）からのメールが受信できるよう、受信設定をご確認ください。

ブラウザのキャッシュをクリアするか、推奨環境のブラウザをお試しください。【要確認】推奨環境はChromeの最新版・Firefox最新版・Safariの最新版です。

クレジットカード決済は通常即時反映されます。銀行振込の場合は3営業日ほどかかることがあります。時間をおいてご確認ください。お急ぎの場合はお問い合わせください。

大変恐れ入りますが、通常はサンプルのご提供を承っておりません。特別な事情がある場合はお問い合わせください。

申し訳ございませんが、角丸加工には対応しておりません。

申し訳ございませんが、データの作成・修正サービスは承っておりません。お客様ご自身でデータをご用意の上、ご入稿ください。

はい、入稿は可能です。ただし、弊社でCMYKに自動変換されるため色味が変わる場合があり、この変化についてはクレームをお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。

1ファイルあたり100MBまでアップロード可能です。それを超える場合はお問い合わせください。

アップロード完了後に確認メールをお送りします。また、マイページでも入稿状況をご確認いただけます。

通信環境や使用ブラウザをご確認ください。なお、入稿は一回限りとなっております。何度試してもアップロードできない場合はお問い合わせください。

まず自動チェックにてPDF形式・ファイルの整合性を確認します。その後、担当者が仕様通りか・フォントの埋め込みがされているか・作業上の不明点がないかなどを確認します。なお、データの中身（デザイン内容・文章の誤字脱字など）については確認いたしませんので、ご入稿前にお客様ご自身でご確認ください。

印刷工程上の不備が確認された場合は、メールにてご連絡いたします。修正後に再入稿が必要となります。データの修正はお客様ご自身でお願いいたします。

ごくまれにですが、ご指定の仕様の組み合わせによっては、入稿データの確認時に印刷・製本の工程上お受けできないと判明する場合があります。その際はメールにてご連絡のうえ、仕様の変更などの対応をご相談させていただきます。お支払いのご案内はデータ確認の完了後にお送りしていますので、この時点で費用のご負担が発生することはありません。

はい。データご入稿後に担当者が仕様との一致・印刷工程上の問題有無を確認し、問題がなければお支払いのご案内をお送りします。デザインや内容の確認は行っておりません。

お支払い前であれば、マイページでご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文・データご入稿をお願いします。お支払い後はデータ差し替え・返金いずれもできません。

いいえ、適切な設定（解像度・フォント埋め込みなど）でPDFを作成していただければ、品質は落ちません。

申し訳ございませんが、色校正サービスは承っておりません。

束見本作成の専用サービスは承っておりませんが、仕様入力ページで表紙・本文ともに印刷なしの設定をしてご注文いただくことで、同様の用途にご活用いただける場合があります。

営業日とは土曜・日曜・祝日・年末年始などを除いた日のことです。詳しくは弊社の営業カレンダーをご確認ください。

申し訳ございませんが、特急対応・当日発送には対応しておりません。

土日・祝日の出荷については弊社の営業日カレンダーをご確認ください。

申し訳ございませんが、請求書払いには対応しておりません。

申し訳ございませんが、代金引換には対応しておりません。

データをご入稿いただいた後、担当者が確認を行います。確認完了後にお支払いのご案内メールをお送りしますので、メールに記載の方法にてお支払いください。お支払いが確認でき次第、生産を開始いたします。

お支払いのご案内メールが届いた後、速やかにお手続きください。お支払いが確認でき次第、生産を開始いたします。

恐れ入りますが、梱包数・結束部数の指定はできません。弊社にて梱包いたします。詳しくは梱包・配送についてページをご確認ください。

大変恐れ入りますが、納品書・請求書などの書類はいかなる場合も商品への同梱は承っておりません。見積書などはマイページよりご自身で発行いただけます。

恐れ入りますが、営業所止めの指定には対応しておりません。追跡番号をお知らせしますので、お客様ご自身でヤマト運輸に直接お問い合わせいただければご調整いただける場合があります。

お支払い後は仕様・部数・配送先などいかなる内容の変更もできません。

お支払いが完了するまでの間であれば、キャンセル料無料でキャンセルが可能です。お支払い後のキャンセルはお受けできません。

数量不足・品違い・印刷の汚れ・製本ミスなど弊社の製造・梱包に起因する不備は、商品到着後3日以内にお問い合わせください（不備箇所の写真提出をお願いする場合があります）。期日を過ぎた場合は対応いたしかねます。

印刷物の色はモニターとは異なる場合があります。データに問題がない場合や、弊社の印刷工程上の不備によるものでない場合は、対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

断裁による若干のズレ（±3mm程度）は許容範囲内です。それを超えるズレがある場合は、お問い合わせください。状況に応じて、写真のご提供をお願いする場合があります。

発送日に弊社よりお送りするメールに記載のヤマト運輸の追跡番号で配送状況をご確認ください。不在による持ち帰りや配送遅延の可能性もご確認ください。それでも不明な場合はお問い合わせください。